Prečítajte si informácie o možnostiach reklamácie tovaru a možnostiach odstúpenia od zmluvy na základe platnej legislatívy.
1/ Reklamácia tovaru
Ak má zakúpený tovar vadu, môžete si u nás uplatniť reklamáciu. Reklamácia sa vzťahuje najmä na prípady, keď tovar:
- nezodpovedá objednávke alebo dohodnutým vlastnostiam,
- je poškodený alebo nekompletný,
- nefunguje správne,
- má výrobnú vadu,
- bol nesprávne dodaný alebo vykazuje inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Reklamáciu odporúčame uplatniť čo najskôr po zistení vady. Do reklamácie prosím uveďte číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti priložte fotografie alebo video, ktoré nám pomôžu problém posúdiť.
Ako môžete reklamáciu uplatniť:
Reklamáciu môžete uplatniť:
- prostredníctvom reklamačného formulára na tejto stránke,
- e-mailom na našu kontaktnú e-mailovú adresu info@preliezkovo.sk,
- písomne na adresu predávajúceho uvedenú v obchodných podmienkach,
- telefonicky nás môžete kontaktovať pre úvodnú konzultáciu, samotnú reklamáciu však odporúčame potvrdiť aj písomne alebo cez formulár.
Reklamačný formulár
Vybavenie reklamácie
Pri oprávnenej reklamácii môže byť vada odstránená najmä:
- opravou tovaru,
- výmenou vadnej časti alebo celého tovaru,
- dodaním chýbajúcej súčasti,
- primeranou zľavou z ceny,
- v odôvodnených prípadoch vrátením kúpnej ceny.
Pri detských ihriskách a preliezkach môže byť v niektorých prípadoch najvhodnejším riešením výmena konkrétneho dielu, doplnenie chýbajúceho komponentu alebo servisný zásah. Každú reklamáciu posudzujeme individuálne podľa povahy vady a konkrétneho produktu.
Ak bude potrebné tovar alebo jeho časť zaslať späť, dohodneme sa s vami na najvhodnejšom spôsobe doručenia. Pri väčších alebo namontovaných ihriskách vás budeme kontaktovať a navrhneme ďalší postup podľa charakteru vady.
Reklamácia montáže
Ak bola súčasťou objednávky aj montáž ihriska alebo preliezky a máte výhrady k jej vykonaniu, kontaktujte nás čo najskôr po zistení problému. Do správy prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- dátum montáže,
- miesto montáže,
- popis problému,
- fotodokumentáciu alebo video.
V prípade oprávnenej reklamácie montáže navrhneme vhodné riešenie, napríklad opravu, úpravu montáže alebo iný primeraný postup.
Na čo sa reklamácia nevzťahuje
Reklamácia sa spravidla nevzťahuje na vady alebo poškodenia spôsobené najmä:
- nesprávnym používaním produktu,
- používaním v rozpore s návodom alebo bezpečnostnými pokynmi,
- bežným opotrebovaním,
- nedostatočnou údržbou drevených častí,
- mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom alebo treťou osobou,
- neodbornou montážou, ak montáž nezabezpečovalo Preliezkovo.sk alebo nami poverená osoba,
- zásahmi alebo úpravami produktu bez nášho súhlasu,
- nevhodným umiestnením alebo používaním ihriska v nevhodných podmienkach.
Pri drevených výrobkoch môžu byť prirodzené vlastnosti dreva, ako sú drobné farebné rozdiely, kresba dreva, menšie praskliny alebo zmeny spôsobené počasím, považované za prirodzený prejav materiálu, ak nemajú vplyv na bezpečnosť a funkčnosť výrobku.
2/ Odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste v našom e-shope, máte pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, ak zákon neustanovuje výnimku.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť spravidla odo dňa prevzatia tovaru. Pri odstúpení od zmluvy nám prosím oznámte, že odstupujete od zmluvy, a uveďte údaje potrebné na identifikáciu objednávky.
Formulár odstúpenia od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj prostredníctvom online formulára na tejto stránke. Po jeho odoslaní vám zašleme potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu, ktorú uvediete vo formulári.
Vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy
Ak odstúpite od zmluvy, tovar nám zašlite späť alebo sa s nami dohodnite na inom vhodnom spôsobe vrátenia. Pri väčších produktoch, ako sú detské ihriská alebo preliezky, nás prosím kontaktujte vopred, aby sme sa dohodli na praktickom postupe demontáže, odovzdania alebo prepravy.
Tovar odporúčame vrátiť kompletný, nepoškodený, vrátane príslušenstva, návodu a všetkých súčastí, ktoré boli súčasťou dodávky.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa podľa zákona nemusí vzťahovať na všetky prípady. Týka sa to najmä tovaru vyrobeného podľa špecifikácie zákazníka alebo tovaru vyrobeného na mieru.
Ak ide o detské ihrisko, preliezku alebo inú zostavu upravenú podľa individuálnych požiadaviek zákazníka, napríklad špeciálna konfigurácia, farebné prevedenie, úprava rozmerov alebo iné riešenie na mieru, právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nemusí byť možné uplatniť.
Táto výnimka sa nevzťahuje na oprávnené reklamácie vád tovaru.
Vrátenie platby
Pri platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby v zákonnej lehote. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa spoločne nedohodneme inak.
Pri vrátení tovaru môžeme počkať s vrátením platby do momentu, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým preukážete, že ste nám ho odoslali.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu alebo inú žiadosť, môžete nás kontaktovať a pokúsime sa situáciu vyriešiť dohodou.
Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojný s vybavením vašej reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.